在这里首（shǒu）先感谢（xiè）周总给（gěi）了我（wǒ）这次机会，让我进（jìn）入（rù）物业这（zhè）个行业，同时也感谢我的直属上司谭经（jīng）理和各位工人的关心和工作上的帮助，让我做的（de）很开心！使我很（hěn）快融入了（le）这个（gè）大家庭！物业管理实（shí）际是帮（bāng）助业主解决生活中出（chū）现的问题，物业管理是（shì）一（yī）项平淡而又（yòu）艰巨，繁（fán）琐（suǒ）又（yòu）需耐心的工作，也就是每天简单的事情重（chóng）复做，通过（guò）十几天的工（gōng）作让我逐步（bù）认识到物业管理是（shì）一（yī）个与业主（zhǔ）相互（hù）理解，相互支（zhī）持，相互信任的（de）行（háng）为，只（zhī）有具备（bèi）好（hǎo）了这3个条（tiáo）件才能（néng）更好的服务（wù）好业主，给业主创造优良和生活环境，提高（gāo）业主的生（shēng）活品质。

我（wǒ）认为要把工作做好，第一要有服务意识。要把服（fú）务工作做好，也就是清楚地知道物业管理是服务行为，不是政府管理机构，是与业主业主平等的服（fú）务单位（wèi），服务水平（píng）作为业主（zhǔ）考核物业公司的唯（wéi）一标准。服务的好，可以得到业（yè）主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是（shì）物（wù）业费收不上来。今天（tiān）在训楼碰到（dào）上（shàng）次3栋淹水的业主（zhǔ），我主（zhǔ）动与其打招呼，并解释当时（shí）情况，又劝（quàn）其不要（yào）生气（qì），身体重要（yào），不要因为小事而伤（shāng）了身（shēn）体（因其业主有帕金森病，手脚发抖（dǒu），并不停的抖（dǒu））。沟通（tōng）一阵后业主说“看你还蛮好（hǎo），算了（le）我也不找物业了”。

第二增强人员的稳（wěn）定（dìng）性。说（shuō）心里话，我刚上班的（de）前（qián）几天，听的做多的就是“怎（zěn）么又换人了”？当我高兴的（de）发现问（wèn）题问业主，业主却无（wú）奈何冷漠的说，这个问题我已反映了（le）几个楼（lóu）管（guǎn）员，我听（tīng）了无语了（le），但是不管前面和楼管员是怎么做（zuò），我奔着只要业主反映或投诉的问（wèn）题（tí），

我都会第一时间去帮（bāng）他（她）们解决（jué），尽量达到他（她）们的满（mǎn）意，这样也可以增进业主与楼管（guǎn）之（zhī）间的感情及（jí）信任（rèn）。例如都说15栋的人不好招呼，前几（jǐ）天下班业主向（xiàng）我（wǒ）反映说2号电梯（tī）的按键不亮，我第二天上班立刻写（xiě）了维修单吓到（dào）工程部（bù），工（gōng）程部的人也蛮不错，很快修好了，业主（zhǔ）见到我（wǒ）高兴地说“以后我们（men）再有什么事情不怕没（méi）人管”，听了我心里舒（shū）服极了（le），其实只是举手之劳而已，但是要我（wǒ）们用心去做。

第三，在（zài）学习中提升自己（jǐ）的素质。物业管（guǎn）理工作看似简单，零星琐碎，实际（jì）涵（hán）盖了方方面（miàn）面（miàn）的只是与技巧（qiǎo），并且还要具备有分（fèn）析（xī）和解（jiě）决（jué）问题和综合能力。与业（yè）主打交道，举止文（wén）明态（tài）度和蔼（ǎi），语言亲切等都是我们自（zì）身素质的体现，同时也是（shì）业主衡量物业公司服务（wù）水平高低的一个重要标（biāo）准。

第四各部（bù）门管（guǎn）理也要达（dá）成一致。每一个部门，每一个（gè）都应纳（nà）入相（xiàng）应（yīng）的责任制度，大家（jiā）团结协作们服（fú）务质量自然就有了保障（zhàng）。工程部和（hé）环境（jìng）部（bù）都很（hěn）配（pèi）合我们，就拿上次（cì）3栋1单元101号的业主家中淹水，我听到后立刻跟工程部一（yī）起（qǐ）前去看，一（yī）进门（mén）水已淹及走道（dào），李工和我二话不说连忙拿起扫帚（zhǒu）和拖把拖水，陆（lù）工则到楼下打开外水管让水（shuǐ）先流出，紧接着扫帚不够（gòu），又呼话（huà）环境部谢经理和几（jǐ）个保洁阿姨一起把（bǎ）水拖完，这（zhè）次抢（qiǎng）险我们前后只（zhī）用了二十分钟不到，将业主家里清扫干净，这就是部门之间（jiān）的配合和默契。

最后就是加强与业主的沟通，我（wǒ）认为物业公（gōng）司搞好服务的另一个（gè）关键，就是要在提高服务质量的（de）同时，加强（qiáng）也业主的联系，听取他们的意见，了（le）解他们的需要，对（duì）我们（men）物业公司有哪些（xiē）好的（de）意见和建（jiàn）议。解决好业主问题（tí）并及时给予回（huí）复，让业主知道（dào）我们物业公司在（zài）时时刻刻关心着他们（men），这（zhè）样既能了（le）解（jiě）业主的需求，又能拉近双方的（de）关（guān）系，做到相互支持，相互理解。

业主的满意源于优质的（de）服务，优质的服务源于真诚的（de）投（tóu）入（rù）。只（zhī）要（yào）我们用心去对待每个业主，真诚服务于每个业主，营造高质量的（de）人文居住环境，对业主多（duō）一（yī）份理解，奔着（zhe）对业主负责，对（duì）自（zì）己（jǐ）负（fù）责，让（ràng）“真诚”这座桥（qiáo）梁寄托着业主（zhǔ）对物业工作的信赖，同时也传递物业工作人员对业主的关怀（huái），从而（ér）真（zhēn）正体现了我们（men）物业（yè）公司的服务宗旨“以人为本，用心服（fú）务（wù），以和为（wéi）贵，共建和（hé）谐家园”，弘扬我们公司的（de）精神“和气（qì）、和谐、qy千亿和和而贵”！