目   录 

第一章（zhāng）     总    则

第二章     物（wù）业区域的规划与建设（shè）

第三章     业主（zhǔ）及业主大会

第（dì）四章     物（wù）业服务企业（yè）

第五章     物业服务

第六章（zhāng）     物业的使（shǐ）用与维（wéi）护

第七章（zhāng）     法律责任

第八（bā）章（zhāng）     附（fù）    则

第一章  总  则

第一条  为（wéi）了维护业主（zhǔ）和物（wù）业服务企业的合法权益，规范物业服务和（hé）监（jiān）督管理（lǐ）活动，营造安全、舒适、文（wén）明、和（hé）谐的（de）生活（huó）和工作环境，根据《中华人民共（gòng）和国物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法（fǎ）规，结合本省实际（jì），制定本条（tiáo）例。

第二条（tiáo）  本条例适用于本省行政区（qū）域内的物业（yè）服务及其（qí）监督（dū）管理活动。

本条（tiáo）例（lì）所称物（wù）业服务（wù），是指（zhǐ）业（yè）主自行或（huò）者通过选（xuǎn）聘物业服务企业等形式（shì），对房屋及其配套设施设备（bèi）和（hé）相（xiàng）关场地进行（háng）维修、养护和管（guǎn）理，维护物业（yè）区域内（nèi）环境卫生和相关秩序的活动。

第三（sān）条  县级以上人民政府应当将物业（yè）服务纳入现代服务业（yè）发展规划、社（shè）区建设（shè）规划和社（shè）会治（zhì）理（lǐ）体系，建立物业服（fú）务综合协调机制（zhì）和（hé）目（mù）标责任制（zhì），完善激励政策（cè）和措施，促（cù）进物（wù）业服务发展（zhǎn）与（yǔ）和谐社区建（jiàn）设。

第四条  县级以上人（rén）民政府房产行政主管（guǎn）部门负责本行政区（qū）域内物（wù）业服务活动的（de）监督管（guǎn）理工（gōng）作（zuò），依法履行（háng）下列职责：

（一）对物（wù）业（yè）服（fú）务企业资（zī）质、服务质量进行（háng）监督管理；

（二）对物业服务企业组（zǔ）织开展信用评价（jià）；

（三）对物业服务企业及（jí）其从业人员（yuán）、业主委员会进行业务指导（dǎo）、培训和监督管理；

（四）对物业（yè）的使（shǐ）用（yòng）与维护（hù）进行（háng）监督管理；

（五（wǔ））对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；

（六）对物（wù）业保修金和住（zhù）宅（zhái）专项（xiàng）维修资金（jīn）的交存、使用进行（háng）监督（dū）管（guǎn）理；

（七）建立、维（wéi）护物业（yè）服（fú）务和管理电（diàn）子信息平台；

（八）处理物业服务活（huó）动中（zhōng）的投诉；

（九（jiǔ））法（fǎ）律、法规规（guī）定的其他职责。

县级以上人民政府城乡（xiāng）规划、建设、国（guó）土资源、公安、民政（zhèng）、环（huán）境保护、城市管理、工商行政（zhèng）管理（lǐ）、质量技术监督、价格等行政主管部门，按照各自职责共（gòng）同（tóng）做好物业服务监督管（guǎn）理工作。

第五条  街道办事处、乡（xiāng）镇人民政（zhèng）府应当在同级党组（zǔ）织领导和民（mín）政（zhèng）部门指（zhǐ）导监督（dū）下，依法组织和指导本辖区内的业主成立业主大会、选举（jǔ）业主委员会，监督业主大会（huì）、业主委员（yuán）会依（yī）法履行职责，协调（diào）物业服（fú）务（wù）与社区管理、社区服务的（de）关系（xì），调（diào）解物业（yè）服务（wù）纠纷；居（村）民委（wěi）员会协（xié）助（zhù）街道办事（shì）处、乡镇人民政府做好与物业服务有关的工作。

物业服务和管理应当纳入基层精神（shén）文明建设的考核（hé）内容。

第六条  街道办事处、乡（xiāng）镇人民（mín）政（zhèng）府应当（dāng）建立物业服（fú）务联席会议制度。

联（lián）席（xí）会（huì）议（yì）由街（jiē）道办事处、乡（xiāng）镇人民政府召集，房（fáng）产（chǎn）、公安、民政、城市管理等行政主管部门和（hé）居（村）民（mín）委员会（huì）、业主委员会、物业服务企业（yè）、专业经营单（dān）位等（děng）各方代（dài）表参（cān）加，具（jù）体解决物业服务和管理活（huó）动中需要协调的问题。

 第七条 物业服务行业协会应当加强（qiáng）行业自律管理，制定物业服务（wù）规范和（hé）等级标准，建立和完善物业服务企业及其从业人员的自律制度，提高物业（yè）服务水平。

第二章  物业区域的规划与建（jiàn）设

第八条  物业（yè）区域的划分，应当遵循规划优先、功能完善、资源共（gòng）享、便（biàn）民（mín）利民的（de）原则。

城（chéng）乡规划行政主管（guǎn）部门审查（chá）项目规（guī）划设计方案时，应当（dāng）征求（qiú）房产行政（zhèng）主（zhǔ）管（guǎn）部（bù）门对物业区域划分的（de）意见。

第九条  建设单位应（yīng）当根（gēn）据建设项目用地（dì）规划（huá）许可证确定的红线图（tú），结合物业（yè）的共用设施（shī）设备、社区建设等因素划分物业区域。

物业配套设（shè）施设备共用的（de），应当划分为一个物业区域（yù）；规模过大划分为（wéi）一个物业区域不便于管理或（huò）者已经分割成多个自然街（jiē）区（qū），且其配套设施设备（bèi）能够分割、独立（lì）使用的（de），可以划分为不同的物业区域。

第十条（tiáo）  建设（shè）单位应当在取得房屋预售许可或者（zhě）现房销（xiāo）售前，向房产行政主管（guǎn）部（bù）门提出划分（fèn）物（wù）业（yè）区域的备案申（shēn）请。

房产行政主管（guǎn）部门（mén）应当征（zhēng）求城乡规划行政主（zhǔ）管部门、街道（dào）办事处、乡（xiāng）镇人民政府、居（村）民委员会等单位的意见，自受理备（bèi）案（àn）申请之日起二十日内（nèi）核定并予以答（dá）复。

建设单位应当在核定的物（wù）业区域（yù）内显著位置公示（shì）物业区域详细分布（bù）图，以及属于全体业主共（gòng）有部分、共用设施设备的配置和建设标准（zhǔn），并在房（fáng）屋买卖合同中明示。

    第十一条　已投入使用但（dàn）尚未划分物业区（qū）域或者需要调整物业区（qū）域的，由房产行政主管部门征求（qiú）城乡规划行政（zhèng）主管（guǎn）部门、街道（dào）办事处、乡（xiāng）镇人民政府、居（村）民委员会以及相关业主意见（jiàn）后，确定（dìng）物（wù）业（yè）区域。

调整物业区域的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的（de）业主同意。

第十二条（tiáo）　新建住宅的（de），建（jiàn）设单位应当按照（zhào）下列要（yào）求在物业区域（yù）内配置物业服务用房：

（一）不低于（yú）总建（jiàn）筑面积千分之二（èr），且最少不低于一百平方米；

（二）应当具备通水（shuǐ）、通电、通信、采（cǎi）光（guāng）、通风等（děng）基（jī）本使用功能和（hé）办公条件，配置独立合格的水、电（diàn）等（děng）计量装置。

物业服务用房属（shǔ）于全体业主共有，任何单位和个人（rén）不得分割、转让（ràng）、抵押，也不得擅（shàn）自变（biàn）更用途。

业主委员会办公用房从物业服（fú）务用房中安（ān）排，其面积不（bú）低于二十（shí）平（píng）方米。

第十三条  城乡规划行（háng）政主管部门在建设工程规划许（xǔ）可过（guò）程中，应当对物（wù）业服务用房的设计指标进行（háng）审查（chá）。

房产行政主管部门在核发（fā）房屋（wū）销售许可时，应当对物业服务用房进行核查。

第十（shí）四条  集（jí）中建设的保障性住（zhù）房应当按照不低于（yú）总建筑面积（jī）千分之三的比例增加（jiā）配置物业服务经营（yíng）性用房，由物（wù）业服（fú）务企业经（jīng）营管理，收益用于补充物业服务费。

第十五条  新建住宅（zhái）物业区域内的供水、供电、供气、供（gòng）热等专业经营设施设备，应当符合国（guó）家技术标准和（hé）技术（shù）规范（fàn），并与主体工程同时设计、同时施（shī）工、同（tóng）时交付。

建设项目竣工验收合格后（hòu），建设单位应当将（jiāng）物业区域内供（gòng）水（shuǐ）、供电、供气、供热（rè）等（děng）专业经营设施设备移（yí）交给专（zhuān）业（yè）经营单位维护（hù）管（guǎn）理，专业经营单位（wèi）应当接（jiē）收。

 第十（shí）六条 住宅物业区域内已投入使用（yòng）的专业（yè）经营设施设备尚未移交专业（yè）经营单位维护管理的，由业主大会决定是否（fǒu）移交。

决定（dìng）移交的，房产（chǎn）行政主管（guǎn）部门应当组织有关专业经营单位（wèi）按照国家技术（shù）标准和技术规范进行验（yàn）收。验收（shōu）合格（gé）的，专业经营（yíng）单位应当接收。验收不合格的，由专业经营单位提出整改（gǎi）方案，经整改合格后移交。

专业经营设施设备尚在质量保修期内的，其整改费（fèi）用由建设单位承担。

第十（shí）七条　对配套（tào）设（shè）施设备（bèi）不齐全的老旧住（zhù）宅区，县级以上（shàng）人（rén）民政（zhèng）府应当制定老旧（jiù）住宅区物业改造（zào）规（guī）划和年度（dù）实施计划，加（jiā）大资金投入，完善（shàn）配（pèi）套（tào）基础设施和公共（gòng）服（fú）务（wù）设施，改善老旧住（zhù）宅区的综合环境和（hé）物业服务。　　

街道（dào）办事处、乡镇人民（mín）政府、居（村）民委员会应当在征求老旧（jiù）住宅区业主意见后，划分（fèn）物业（yè）区域，并报房产行政主管部（bù）门备案。

第三章   业（yè）主及业主大会（huì）

 第十八条　房屋（wū）所有权（quán）人为业（yè）主。尚未登记取得所（suǒ）有（yǒu）权，但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者（zhě）征（zhēng）收补偿等（děng）法律行为已经合法占（zhàn）有该房屋的人，认定为物业服务（wù）关系（xì）中的业主。

业主（zhǔ）可以依法委托物业使用人行使业主权利、履行业（yè）主（zhǔ）义务（wù）。委托应当以书面形（xíng）式提交（jiāo）业主（zhǔ）委员（yuán）会（huì）。

第十九条　一个（gè）物业区域成立一个（gè）业（yè）主大会，业主大会由物业区域（yù）内全体业主组成。业主人（rén）数超过三百人的物业区域可以成立业（yè）主（zhǔ）代表大会，履行业主大（dà）会议事规则规定的（de）职责，业（yè）主代表的产生方式由业主大会（huì）决定。

业主（zhǔ）人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立（lì）业主大会的，由业主共同（tóng）履行业主大会、业主委员会职责（zé）。

第（dì）二十条　符（fú）合（hé）下列条件之一（yī）的，街（jiē）道办事处（chù）、乡（xiāng）镇（zhèn）人民政（zhèng）府应（yīng）当组（zǔ）织召开（kāi）物业区域内（nèi）首（shǒu）次业主大会会议:

（一）交付的房屋专（zhuān）有部分面积达到（dào）建筑物总面积百分（fèn）之五十的；

（二）交付的房（fáng）屋套数达到总（zǒng）套数（shù）百分之（zhī）五十的；

（三）自首位业主入住（zhù）之日起（qǐ）满两年且已入住（zhù）户（hù）数比例达到百分之二（èr）十（shí）的。

首次业（yè）主大会会议（yì）的筹备经（jīng）费根据（jù）物业（yè）区域规（guī）模、业主人数和建筑面积等因（yīn）素确定，由建设单位承（chéng）担；老旧住宅区首（shǒu）次业主大会会（huì）议的筹备经费（fèi）由县级（jí）人（rén）民（mín）政（zhèng）府承担。

第二十（shí）一条  符合首（shǒu）次业主大会会议召开条件的，建设单位应当书面报告房产行政主管部门（mén）；业主也（yě）可以向房产行政主管（guǎn）部门提（tí）出召开首（shǒu）次业主大会会议的书面报告；房产行（háng）政主管部门应当书面通知街（jiē）道办事处、乡镇人（rén）民政府。

街（jiē）道办事（shì）处、乡镇人民政府应当在收到通（tōng）知之日起三十日（rì）内组（zǔ）织成立业主大会会议筹备组，并自筹备组成立之（zhī）日起（qǐ）六（liù）十日内组织召开（kāi）首次业主大（dà）会会议。

第二（èr）十二条　业主大会会议筹备组由街道党（dǎng）工委（wěi）、办（bàn）事处或者乡镇党委、人民政府和业主、居（村）民委员（yuán）会、建设单位（wèi）的代表（biǎo）组成，其中业主代表人数（shù）比例不（bú）低于二分之一；业（yè）主代表的产生方式由（yóu）街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由街道（dào）党工（gōng）委、办事处或（huò）者乡镇党委、人民政府的（de）代（dài）表担任。

业主大会筹备组应当做好以（yǐ）下工作：

（一）确认（rèn）业主身份、业主人数以及业（yè）主所有的专（zhuān）有部分面积；

（二）确定首次业主大会会议召开的时间、地（dì）点、形式（shì）、内容以及表决（jué）规则；

（三）起草业（yè）主公约或者管理（lǐ）规约、业（yè）主大会议事（shì）规则、业主委员会选举办法、业主委员会工作规则；

（四）提出首届（jiè）业主委（wěi）员会（huì）委员候选人名单；

（五）首次业（yè）主大会会议的其他准（zhǔn）备工作。

前款内容（róng）应当在首次业主大会会议（yì）召开十五日前以书（shū）面形式告知全体业主，前款第二项内容还应当在物业区域内显（xiǎn）著位置公（gōng）告。业主对前款内容有异议（yì）的，业主大会会议筹备（bèi）组应当（dāng）记录、处理并答（dá）复（fù）。

第二十（shí）三条  建设单位应（yīng）当在首次业（yè）主大会会（huì）议（yì）召开（kāi）前（qián）向街道办事（shì）处（chù）、乡镇人民政府报送物（wù）业区域证明、房屋及建筑面积清册、业（yè）主名册、竣工总平面（miàn）图（tú）、交付（fù）使用共用设（shè）施设备的证明（míng）、物业服务用房（fáng）配置证明等（děng）筹备首次业主（zhǔ）大会（huì）会（huì）议所（suǒ）需的文件资料。街道办（bàn）事处、乡镇人民政（zhèng）府应当将上述资料建档保存。

第二十四条业主大会会议讨论决定下列事项（xiàng）:

（一）制定和（hé）修改业主公约或者（zhě）管理规约、业主大会议事规则、业（yè）主委员会选（xuǎn）举办法、业主（zhǔ）委员会工作（zuò）规则；

（二）选举业主委员会、更换业主委员会委（wěi）员或者撤销业主委（wěi）员（yuán）会委员职务；

（三）选聘、续（xù）聘和解聘物业服（fú）务企业或者决定自（zì）行管理物业；

（四）审议业主委员会提交的物业服务合同草案；

（五）依法筹集、管理、使用住宅专项维修资金和物（wù）业（yè）保修金（jīn）；

（六）改建（jiàn）、重建共（gòng）有建筑物及其附属设施；

（七）改变（biàn）共有部分的用（yòng）途；

（八）共用部位、共（gòng）用设施设备（bèi）经（jīng）营的方式和所得收益的管理（lǐ）、分配、使用；

（九）业主大会、业（yè）主委员会工作经费（fèi）的筹集、管（guǎn）理、使用，以及业主委员会（huì）委员（yuán）津贴的来源、支付标（biāo）准（zhǔn）；

（十）改变或（huò）者（zhě）撤销（xiāo）业主委员会作出（chū）的（de）决定（dìng）；

（十一）法律、法规规定（dìng）应当由业（yè）主共同决定的其他事项。

业主大会的（de）决定，对全体业主具（jù）有约束力。

第二十五条 业主（zhǔ）大会决（jué）定本条（tiáo）例第二十四条第一款第五项和第六（liù）项（xiàng）规定的事项，应（yīng）当经专有部分占（zhàn）建（jiàn）筑物总面（miàn）积三分（fèn）之二以上的业主且（qiě）占（zhàn）总人数三分之二（èr）以（yǐ）上（shàng）的业主同意；决定其（qí）他事项的，应当（dāng）经（jīng）专有部分（fèn）占建筑物总面积过半数的业主（zhǔ）且占总人数过半数的业主同意。面积和（hé）业主人（rén）数按照下（xià）列方式确定：

（一）专（zhuān）有部分（fèn）面积按（àn）照建筑面（miàn）积计算，建筑（zhù）物（wù）总面积（jī）按（àn）照专有部分面积之和计算；

（二）业主（zhǔ）人数按照专有部（bù）分（fèn）的数（shù）量计算，一个专有部（bù）分按（àn）照一人（rén）计算；建（jiàn）设单（dān）位尚未销售和虽已销售但尚未交付的部分，以及同一买受（shòu）人拥有（yǒu）一个以（yǐ）上（shàng）专有（yǒu）部分的，按照一人计算（suàn）；总人数按照（zhào）以上统计的（de）总和计算。

第二十六条业主大会定期（qī）会议由业主（zhǔ）委员会按照业（yè）主大会议事规则的规定组织召开。有下列情形之一的，业主委员（yuán）会应当组织召开业主大会临（lín）时（shí）会（huì）议:

（一）业（yè）主委员（yuán）会半数以上委员或（huò）者百分之二十以（yǐ）上业主提议的（de）；

（二）需要提前终止物业服务合同或者重新（xīn）选聘物业服务企业的；

（三）业主公约（yuē）或（huò）者管理规约、业主大会议事规则规定（dìng）的其他情（qíng）形（xíng）。

业（yè）主委员会不履行组织召开业主大会会议义务（wù）的（de），街道（dào）办事处、乡镇（zhèn）人民（mín）政府应当责令业主委员会三十日内组织召开（kāi）；业（yè）主（zhǔ）委员会逾期仍不组织召（zhào）开的，由街道办事处、乡镇人民政府组（zǔ）织召开（kāi）。

第二十七条  业主委员会由业主大会依法选举产生，对其负责、受其监督。业主委员（yuán）会委（wěi）员名（míng）单应当（dāng）在物业区域内显著（zhe）位置公告。

业主（zhǔ）委（wěi）员（yuán）会由五至十一人（rén）单数组成，每届任期（qī）不（bú）超过五年，可以（yǐ）连选连任。业主委员会（huì）主任、副（fù）主任由业主委员（yuán）会在业主委员会委员中（zhōng）推（tuī）选产生（shēng）。

业主委员会委员只能由业主担任（rèn）并履行（háng）职责，不得由他人代理。业主委员会（huì）委员出现空缺时，应当（dāng）按照规定及时补足；缺额（é）人数超过委员总人数百分之（zhī）五十的，应（yīng）当重新选举（jǔ）业（yè）主委员会。

第二十八条　业主委员会应当自选（xuǎn）举产生之（zhī）日（rì）起（qǐ）三十日内，将（jiāng）业（yè）主大会决（jué）议（yì）和业主委员会委员名单向房产行政主（zhǔ）管部门和街（jiē）道办事处（chù）、乡镇人民政府（fǔ）备案。

业主（zhǔ）委员会持备案证（zhèng）明向公安（ān）机关申请刻制（zhì）业主大（dà）会和业（yè）主委员会印章。业主（zhǔ）大会印章根（gēn）据业主大（dà）会决（jué）定使用（yòng）；业主委（wěi）员会印章经半（bàn）数以（yǐ）上（shàng）委员签字同（tóng）意（yì）方可使（shǐ）用。

第二十九条　业主（zhǔ）委员会应（yīng）当履行（háng）下列（liè）职责：

（一）执行业主大会的决定和决议；

（二（èr））召集业主大（dà）会会议，定期向业主大会报告（gào）工作，并在物业区（qū）域内显著位置（zhì）公布书面报告，接（jiē）受业（yè）主询问；

（三（sān））根据业主大会决定，代表业（yè）主与（yǔ）业主大会选聘或（huò）者续聘的（de）物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业签订物业服务合同；

（四（sì））及时了解业主、物（wù）业使用（yòng）人（rén）的意见和建议，监（jiān）督物业服务企业（yè）履行物业（yè）服务合同，协调处理物业服务活动中的相（xiàng）关问题，维护业主合法权益；

（五）督促业（yè）主、物业使用人遵守业主公约（yuē）或者管理规约（yuē），调解因物业使用、维护（hù）和管理产生的纠纷；

（六（liù））组（zǔ）织、监督住宅专项维修资（zī）金（jīn）和物业保修金的筹集（jí）、使（shǐ）用；

（七）根据业主大（dà）会决定或者（zhě）授（shòu）权，决定共用部位、共用设施设备的经营方式和所得（dé）收益的（de）管理、分配（pèi）、使用（yòng），并公布经营（yíng）所得（dé）收（shōu）益和支出情况；

（八）配合街道（dào）办事处、乡镇人民政府（fǔ）、居（村）民委员会（huì）、公安机（jī）关（guān）等做好（hǎo）物业（yè）区域内的（de）社会（huì）治安、社区建设和公益宣传等（děng）工作；

（九）法律（lǜ）、法规和业主公约或者管理规约规（guī）定的其他（tā）职责。

业主委员会（huì）会议应当（dāng）有过半数的委员出席，作出的（de）决（jué）定应当经全体委员过半数（shù）同意。

第三十条  业主委员会委员不得有下列行为（wéi）：

（一）拒绝或（huò）者放弃履行委员（yuán）职责；

（二）挪用、侵占业主共有财产；

（三）利用职务之便（biàn）接受减免物（wù）业（yè）服务费、停（tíng）车费，以及索取、非法收受建设单（dān）位（wèi）、物业服务（wù）企业或者有利（lì）害（hài）关系业主提供（gòng）的利（lì）益、报酬（chóu）；

（四）打击、报复、诽谤、陷害有关投诉、举报人；

（五）泄露业（yè）主信息或者（zhě）将业主信（xìn）息用（yòng）于与物业服务无关（guān）的活动；

（六）其他损害业主共同利益或者可能影响其公正履行（háng）职（zhí）责的行为。

业主委（wěi）员会（huì）委（wěi）员违反前款规定的，街（jiē）道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民政府调查核（hé）实后，责令其暂（zàn）停（tíng）履行职责（zé），由业主大（dà）会决定终止其（qí）委员职（zhí）务。

第三十一条　业主委员会委员有下列情形之一的，其委员职（zhí）务自行终止:

（一）以书面（miàn）形式向业主大（dà）会（huì）、业主委（wěi）员（yuán）会或者居（村）民委员会提出辞职的（de）；

（二）不再具备业（yè）主身份的；

（三）不再具备（bèi）履行职责能力的；

（四）任职期间（jiān）被（bèi）追究刑事责任的；

（五）法律、法规和业主公约或者管（guǎn）理规约规（guī）定的其他（tā）情形。

第（dì）三十（shí）二条　业主委员会任期届满六十（shí）日前，应（yīng）当（dāng）组织召（zhào）开业主大会会（huì）议，完成换届（jiè）选举。逾期未完成（chéng）的，街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府应当组织召开（kāi）业主大会会（huì）议完成换届（jiè）选举。

第三十（shí）三条（tiáo）　业主委员会应当自（zì）任期届满之（zhī）日起十（shí）日（rì）内，将其（qí）保管的档案资料、印（yìn）章及其他属于全（quán）体（tǐ）业（yè）主所有的财物，移交新一届业（yè）主委员会（huì）。

业主委员会委员职务在任期内终止的（de），应当（dāng）自终（zhōng）止之日起三日内将其保管的（de）前款所列（liè）财物移交业主委员会。

拒不移交（jiāo）的，街道办事处、乡（xiāng）镇人民政府应当（dāng）督促（cù）其移交，公安机关应当依（yī）法协助。

第（dì）三十四条　业（yè）主大会、业主委员会工（gōng）作经费从共用部位、共用（yòng）设施设（shè）备经营（yíng）所得（dé）收益中列支，不足部分由全（quán）体业主分摊。工作经费的收支（zhī）情况，应（yīng）当每年在物业区域内显著位置公布一次，接（jiē）受业主监督。

第四章   物业（yè）服务企业（yè）

第三十五条  从事（shì）物（wù）业服务（wù）的企业应当具有独立的法（fǎ）人资格（gé）,实行（háng）资（zī）质管理制度（dù）。

物业服（fú）务企业应当具有相应的专业技术（shù）人员，具（jù）备为业主提供专业服务的能力。

第三十六条　物业服务企业（yè）在物业服务活动中（zhōng）享有下列权利：

（一）根据物业（yè）服务合同（tóng）约定收取（qǔ）物业服务费用；

（二）劝阻、制止损害物（wù）业或者其（qí）他损害业主共同利益（yì）和公共安全的（de）行为（wéi）；

（三）法律、法规规（guī）定和物（wù）业服务合（hé）同约定的（de）其他权利。

任（rèn）何单位和个人不（bú）得强（qiáng）制（zhì）物业（yè）服务企业代收有关费用或者（zhě）提（tí）供无偿（cháng）服务。

第三十七条（tiáo）　物业服务企业在物业服务活（huó）动中应（yīng）当履（lǚ）行下列义务：

（一（yī））按照物业服务（wù）合（hé）同（tóng）、国家有关物业服务的（de）规范（fàn）提供物业（yè）服务；

（二）在业（yè）主、物业使用（yòng）人使用物业（yè）前（qián），将物业的共用部位、共用设施设备（bèi）的使用方（fāng）法（fǎ）、维护（hù）要求（qiú）、注意（yì）事项（xiàng）等有（yǒu）关规定（dìng）书面告（gào）知业主、物业使用人；

（三）落（luò）实安（ān）防人员、设施及（jí）安保措施（shī），确（què）保安防监控设（shè）施正常（cháng）运转（zhuǎn），按（àn）照法律、法规规定和（hé）物业服务合同约定做好物业（yè）区域内（nèi）的（de）安全防范工作；

（四）维护物业区（qū）域环境卫生（shēng），引导业主进行垃圾分类处理；

（五）定期对物业的共（gòng）用部位、共用设施设备进（jìn）行养护，按照物业服务合（hé）同约定组织维修；

（六）做好物业维修、养（yǎng）护、更新及（jí）其（qí）费用收支的（de）各项记录，妥善保管物业档案（àn）资料（liào）和有关财（cái）务（wù）账（zhàng）册，建立物业服务信息平台，为业主（zhǔ）提供免费查（chá）询服务（wù）；

（七）实行二十四小时值班制，建立和完善物（wù）业服务工（gōng）作（zuò）应急预案，及时（shí）处（chù）理（lǐ）物业（yè）服务中的突发（fā）事件；

（八（bā））听取业主委员（yuán）会、业主（zhǔ）、物业（yè）使用人的（de）意（yì）见（jiàn），改（gǎi）进和完善物（wù）业（yè）服（fú）务；

（九）法律、法规规定（dìng）和物业服务合同约定（dìng）的其他义务。

物业服务（wù）企业（yè）不得以业主（zhǔ）拖欠物（wù）业服务费用、不配（pèi）合管理等理（lǐ）由（yóu），减少服（fú）务内容，降低（dī）服务质量，中断（duàn）或者以限时限量等方式变相（xiàng）中断（duàn）供水、供电、供气、供热（rè），以及实（shí）施损害业主合（hé）法权（quán）益的其他（tā）行为。

第三（sān）十八条物业（yè）服务企业应当将下列信息（xī）在（zài）物业区（qū）域内显著位置公（gōng）示（shì）：

（一）物（wù）业服务企业的资质证书、项目（mù）负责人的（de）基本情（qíng）况、联系（xì）方（fāng）式、物（wù）业服（fú）务投诉电话；

（二）物业（yè）服务合同约定的服（fú）务内容、服务标准（zhǔn）、收费项目（mù）、收费标准（zhǔn）、收费方式等；

（三）电梯、消防、监控等专业设施设（shè）备的日常维修保养单（dān）位的名称、资质、联系方式和应（yīng）急处置方案等；

（四）业主交纳（nà）物（wù）业（yè）服务费用、公共水电分摊费用（yòng）情况（kuàng）、住宅专项维修资金使用情况（kuàng），物（wù）业共用部（bù）位、共用设（shè）施（shī）设备（bèi）经营所得（dé）收益和支出情况；

（五）物业区域内停车位、车库的销售、出租、分配以（yǐ）及使用情况；

（六）房屋修缮、装饰（shì）装修以及使用过程中的结构（gòu）变动等安全（quán）事项；

（七）其他（tā）应当公示的（de）信（xìn）息（xī）。

业主对公示内（nèi）容有异议（yì）的，物业服务企业应当答复。

第（dì）三十（shí）九条 物（wù）业服务企业（yè）不得在物（wù）业服务活（huó）动中有（yǒu）下列（liè）行为：

（一）擅自允（yǔn）许（xǔ）他人利用（yòng）共用部位、共用设施设备进行广（guǎng）告、宣传、经营（yíng）等活动；

（二）擅（shàn）自设置营业摊点（diǎn）；

（三）法律、法规和（hé）业主公约（yuē）或者管理规约规定的其他行（háng）为。

物业（yè）服务企（qǐ）业不（bú）得泄露业主（zhǔ）信（xìn）息，不得对业主进行骚扰、恐（kǒng）吓、打击报复或者采取暴力（lì）行为。

第四十条　县级以上人民政（zhèng）府（fǔ）房产行（háng）政主管部门应当建立物业服务企业（yè）考核和（hé）信（xìn）用（yòng）评价体系，听取业主和（hé）业主委员（yuán）会的（de）评价意见，将评价意（yì）见作（zuò）为物业服务企业（yè）资质管理（lǐ）和服务（wù）质量考（kǎo）核（hé）的（de）内容；定期组（zǔ）织对物业（yè）服务企业（yè）进（jìn）行检查（chá）和考核，并向社会公布。

物业服务（wù）企业应当向房（fáng）产行政主管部门（mén）定（dìng）期报送（sòng）信用（yòng）档（dàng）案信息（xī）、统（tǒng）计报表等资（zī）料。

第（dì）五章（zhāng）  物业（yè）服（fú）务

第（dì）四十一（yī）条　住（zhù）宅（zhái）物（wù）业的建设（shè）单位在业主（zhǔ）、业主（zhǔ）大会首次选聘物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业前，应当采取招标投标方（fāng）式公开选聘前期物业服（fú）务企业。投标人少于三个或者住宅面积（jī）不超过（guò）三万平方（fāng）米（mǐ）的，经房产行政主管部门批（pī）准（zhǔn），可以采取协（xié）议（yì）方式选（xuǎn）聘前（qián）期物业（yè）服务企（qǐ）业。建设单（dān）位选聘（pìn）前期物（wù）业服务企（qǐ）业（yè）应（yīng）当接受街道（dào）办事处（chù）、乡（xiāng）镇人民政府（fǔ）监督。

业主（zhǔ）购买住宅（zhái）物（wù）业后，建设单位更换前期物（wù）业服务企业的，应当（dāng）征得半数以上业主同意。

建设单位（wèi）应当与选聘的物业（yè）服务（wù）企业签订前期物业服务合同，并报（bào）房（fáng）产行政主管部（bù）门（mén）备案。

第四十二条  前期物（wù）业服务收费标准纳入政府定价目录（lù）管理（lǐ）。

前期物业（yè）服务合同生效（xiào）之日（rì）至物业交付之日（rì）的前期物业服（fú）务费用，由（yóu）建设（shè）单位承（chéng）担；物业交付之日后（hòu）的前期物业服（fú）务费用，由业主承担。

第（dì）四十三（sān）条  建设单（dān）位（wèi）应当按照（zhào）国家规定和房（fáng）屋（wū）买（mǎi）卖（mài）合同、前（qián）期物业服务合同的约定，向业主和前（qián）期物业（yè）服（fú）务（wù）企业交付权（quán）属（shǔ）明确、资料完整、质量合格、功能（néng）完（wán）备、配套（tào）齐全的物业。

交付的物业应当具备以下（xià）条件（jiàn）：

（一）建（jiàn）设项目竣工验收（shōu）合格，取得（dé）城乡规划、消防、环境保（bǎo）护等行政主管（guǎn）部（bù）门出具的认可或（huò）者准许使（shǐ）用文件，并（bìng）经建设行政主管部门备案；

（二）供水（shuǐ）、排水、供电、供（gòng）气、供（gòng）热、通信、公共照（zhào）明、有线电视等市政公用设施（shī）设备按照规划设计要（yào）求（qiú）建成，供水、供（gòng）电、供气等计（jì）量（liàng）装置已按（àn）照专有部分一户一终端（duān）结算表、共有部（bù）分独（dú）立计（jì）量表（biǎo）配置（zhì）；

（三）教育（yù）、邮政、医疗卫生（shēng）、文化体育、环境（jìng）卫生、社区（qū）服务（wù）等公共服（fú）务设施已按照规（guī）划设计要求建成（chéng）；

（四）道路、车位、绿（lǜ）地和物业（yè）服（fú）务用房等公共配套设施按照规（guī）划设计要求建成，并满足使用功能要求；

（五）电梯、二次供水（shuǐ）、高压供电、消防（fáng）设施、压（yā）力（lì）容器、监控系统等共用（yòng）设施设备取得使用合（hé）格证书；

（六（liù））同一（yī）住宅（zhái）建设（shè）项目分期建设的，已（yǐ）建成的住宅周边场地与施工工地之间设置符合安全要求的隔离设（shè）施；

（七）物业使用、维护（hù）和管理（lǐ）的（de）相（xiàng）关技术（shù）资料完（wán）整（zhěng）齐全；

（八）法律、法规规定的其他（tā）条件。

建设单位将未（wèi）达（dá）到交付（fù）条件的新建物业交付给买受人的，应（yīng）当承担相应（yīng）的责任，并承（chéng）担前（qián）期物业服务费（fèi）用。

第四十四条  建设单位应当在物业交付十五（wǔ）日前（qián），与选聘的前期（qī）物（wù）业服务企（qǐ）业完成物业（yè）共用（yòng）部位、共用设施设（shè）备的承接查验工作，按照（zhào）国家规定移交（jiāo）承接查验资料。承（chéng）接查验后，双方应当签订物业承（chéng）接查验协议，作为前期物业服务（wù）合同的补充（chōng）协议。

第四十五条（tiáo）前期物业（yè）服务企业应（yīng）当自物（wù）业承接查验完成之（zhī）日起（qǐ）三十日内（nèi），向房产行政主管部门（mén）备案下列资料:

（一（yī））前期（qī）物业服务合同；

（二）物（wù）业承接查验协议；

（三）建设（shè）单（dān）位移交资料清单；

（四）查（chá）验、交接记录；

（五）其他与承接（jiē）查（chá）验有（yǒu）关的资料。

第四十（shí）六条　物业服务企（qǐ）业应当将承接查验有（yǒu）关的文件、资料和记录建档保存（cún）。

物业承接查验档案属于全体业主所（suǒ）有，业主（zhǔ）有（yǒu）权免费查询。前期物业服务企业应当在业主大会成立之日（rì）起十日内，向业主委员（yuán）会（huì）移交物业承接查验档案。

第四十七条（tiáo）  业主大会成立（lì）后，业主委员会（huì）应当与（yǔ）业主大会（huì）决定选聘的物业服务企业签（qiān）订物业服务合同。鼓励（lì）业（yè）主大（dà）会采用招（zhāo）标投标方式（shì）选（xuǎn）聘物业服务企业（yè）。

物业服务合（hé）同应（yīng）当对物业服务内容、服务标准、收（shōu）费项目、收费标准（zhǔn）及调整办法、收费方（fāng）式、双方权利义务（wù）、物业服务用房、住宅专（zhuān）项（xiàng）维修资金的管理与使用、共用部位（wèi）和（hé）共（gòng）用设施设备的管理与使用（yòng）、合同期限、物业服（fú）务企业的退出、资料的移交、违约（yuē）责任（rèn）等（děng）内容进行约定。

物（wù）业服务企业应当自（zì）物业服务合同签（qiān）订之日（rì）起（qǐ）十五日内，将物（wù）业（yè）服（fú）务合同报房产行政主（zhǔ）管（guǎn）部（bù）门备案。

第四十八条　业主、物业使用人应当遵守（shǒu）业主公约（yuē）或（huò）者（zhě）管理规约，按照物（wù）业服务合（hé）同（tóng）约定履行（háng）义务。

业主、物业使用人有权向相关行（háng）政主管部门投诉和举报，对（duì）侵（qīn）害自己合法权（quán）益的行为（wéi），可以依法（fǎ）向人民法院提（tí）起诉（sù）讼。

业主、物（wù）业（yè）使用人未按照合同约定交纳物（wù）业服务费（fèi）用的，物（wù）业服务企业（yè）可以依（yī）法申（shēn）请仲（zhòng）裁或者提起诉讼。

第四（sì）十九条  业主委员会应当在物业（yè）服（fú）务合同期满九十（shí）日前组织（zhī）召开业主大会（huì）会（huì）议，决定续聘或者（zhě）选聘新的物业服务企业（yè）。合同（tóng）期（qī）满（mǎn）仍未决定的，原物（wù）业服（fú）务合同应当继（jì）续履行，物业服务企业在物（wù）业服务合同期满九十日前（qián）书面告知业主委员会（huì）到期终止（zhǐ）合同的除外。

业主大会决定（dìng）选聘新的物业（yè）服务企业的，原（yuán）物业（yè）服务企业应（yīng）当在（zài）物（wù）业服务合同终止（zhǐ）之日与业主委员会（huì）办理完全部交接（jiē）手续，并履行下列交接（jiē）义务（wù）：

（一）移交本（běn）条例第四十五条规定的资料；

（二）移交物业服务用房；

（三）提供物业服务期间（jiān）形成的有关物业（yè）及（jí）设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料；

（四）移交提供物业服务期间配（pèi）置的固（gù）定设施设（shè）备及其资料；

（五（wǔ））结清预收、代收（shōu）和预（yù）付（fù）、代（dài）付（fù）的有关费用；

（六）提供电梯、消防、监控（kòng）等专（zhuān）业设（shè）施设备的技术手册、维护保养记录等相关（guān）资料；

（七）移交利用共（gòng）用部位、共用（yòng）设施（shī）设备（bèi）经营的相关资料、物业（yè）服（fú）务费用和公共水电分摊费用交（jiāo）纳记录等资料；

（八）法律、法（fǎ）规规定和物业（yè）服务合同约（yuē）定（dìng）的其他事项。

第（dì）五十条（tiáo）　业主可以采（cǎi）取（qǔ）业主直接管理、业主委员会负责管（guǎn）理、成立其他管理机（jī）构管理等形式对物业实（shí）施自（zì）行管理，并对下列事项作（zuò）出决定：

（一（yī））自行管理的执（zhí）行机构、管理（lǐ）人；

（二）自行管（guǎn）理的内容、标准、费用和期限；

（三）聘请（qǐng）专（zhuān）业经营单位的方（fāng）案；

（四）其他有关自行管理的（de）内容。

第六章  物业的使用与维（wéi）护

第五十一条  业主（zhǔ）对物业专有部分（fèn）享（xiǎng）有占有、使用、收益和处分的（de）权利。业主（zhǔ）行使权利不得危及建筑物的安（ān）全，不得损（sǔn）害其他业主的合法权益。

业（yè）主对物业专有部分（fèn）以外（wài）的共有部分，享有共有（yǒu）和共同（tóng）管（guǎn）理的（de）权利，承担义务。

第（dì）五十二（èr）条　业（yè）主将住宅改变为经营性（xìng）用房的，除遵守法律、法（fǎ）规（guī）和（hé）业（yè）主公（gōng）约或者管（guǎn）理（lǐ）规约外，影响相邻（lín）人合法权益（yì）的，应当经有（yǒu）利害关系的业主（zhǔ）同意，并依法办理有关手续，同时告知业（yè）主（zhǔ）委员会和物业服务企（qǐ）业。

第（dì）五十三（sān）条  利用（yòng）业主共用部位、共（gòng）用（yòng）设（shè）施设备进（jìn）行（háng）经（jīng）营的，应当（dāng）在征得相关业主、业主（zhǔ）委员会（huì）、物业服务企业的同意后，按照规定办（bàn）理有（yǒu）关手续，经（jīng）营所得收益属于全（quán）体（tǐ）业主共有。

业主委员会、物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业应当每（měi）半年公布一（yī）次经（jīng）营所（suǒ）得收（shōu）益和（hé）支出情况，接受业主监督。

第（dì）五十四（sì）条  物业区域内按照建设工（gōng）程规划许可证确定且初始登记所有权人为（wéi）建设单位的（de）停（tíng）车位、车库（kù）的归属（shǔ），由当（dāng）事人通过销售、附赠或者（zhě）出租等方式约定（dìng），不得（dé）销售给业主（zhǔ）以（yǐ）外的（de）单位和个人。优（yōu）先满（mǎn）足业主需要后对外出租的（de），每（měi）次（cì）租赁期限不（bú）得超过一年。

物业区域内（nèi）占用业主共有（yǒu）道路或者（zhě）场（chǎng）地用于（yú）停放车辆的车位，属（shǔ）于全体业主共有，其分配、使用及（jí）收费管理（lǐ）具体事项由业主大会决定；建设单位、物业服务企（qǐ）业（yè）不得（dé）销售或者变相销（xiāo）售（shòu）。

第（dì）五十五条  物业（yè）区域（yù）内划定车（chē）位、停放车辆（liàng），不得占用（yòng）、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防通道（dào），不得妨碍其他（tā）车辆和行（háng）人的正常通行。

第五十六条  业主、物业使（shǐ）用人修（xiū）缮、装饰装修房屋（wū）的，应当（dāng）事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将（jiāng）房屋修缮、装饰装（zhuāng）修中的禁止行为和（hé）注（zhù）意事项告知业主、物业（yè）使用人，业主、物业使用人和房屋修缮、装饰装修单位或者个人应当遵（zūn）守。

第五十七条  物业区（qū）域（yù）内禁（jìn）止下列（liè）行为（wéi）：

（一）损坏或者擅自（zì）改变房屋（wū）承重（chóng）结构、主体结构（gòu）和门窗位（wèi）置，超荷载（zǎi）存放物品；

（二）将没有防（fáng）水功（gōng）能的房（fáng）间或者阳台改为卫（wèi）生间（jiān）、厨房，或者将卫生间改（gǎi）在下层住户的客厅、厨房、卧室（shì）、书房的上方；

（三）违法建设建筑物（wù）、构筑物，破坏、擅自改变房屋外（wài）貌或（huò）者擅（shàn）自改变架空层、设备层（céng）等（děng）共用部位（wèi）、共用设施设备规划（huá）用途；

（四）擅自占用（yòng）、挖掘物业（yè）区域内道路、场（chǎng）地（dì），损（sǔn）毁树木、绿地；

（五）违反安全标准存放易燃、易爆、剧毒（dú）、放射（shè）性等危险物品，擅自占压（yā）、迁移燃气管道，损坏或者擅自停用公共消防（fáng）设施和器材，妨碍公（gōng）共（gòng）通道、安全（quán）出（chū）口、消防通道畅（chàng）通；

（六）随意弃置垃圾、排放（fàng）污（wū）水、高空（kōng）抛物或者露天焚烧（shāo）杂物，制造超过规定标（biāo）准的（de）噪声、振动、光源等；

（七）擅（shàn）自（zì）架设电线、电缆（lǎn），在（zài）建筑物、构筑物上悬挂（guà）、张（zhāng）贴、涂（tú）写、刻画，在楼道（dào）等业（yè）主共用部位堆放物品；

（八）违反规定停放车辆；

（九）违反规（guī）定出租（zū）房屋；

（十）违（wéi）反规定饲养（yǎng）动（dòng）物或者种（zhǒng）植植物；

（十一）法律、法规和业主公约或者管（guǎn）理规约禁（jìn）止的（de）其他行（háng）为。

有（yǒu）前（qián）款所列行为的，物业服务企（qǐ）业（yè）应当及时劝阻、制（zhì）止，并向业主委员会和建设、公安、环境保护、城市（shì）管理等有关行政主管部门（mén）报告（gào），有关行政主管部门应（yīng）当依法处理（lǐ）。

第五十八条　禁止在物（wù）业区域内饲养烈性犬（quǎn）和大型犬，具体品种和体（tǐ）高、体（tǐ）重标准由省人民政府公安（ān）机关确（què）定，并向社会公（gōng）布。

业主、物业使用人在物业区域内饲（sì）养前款规定（dìng）以外其他犬只应当遵守有关法律、法规和（hé）业主公（gōng）约（yuē）或者管理规约，携（xié）犬（quǎn）只出（chū）户的，应当束犬链牵引；犬只（zhī）伤害他人的，养（yǎng）犬人（rén）应当（dāng）依法承担（dān）相应的法（fǎ）律责任。

物业服务企业应当（dāng）加（jiā）强物（wù）业（yè）区域内养犬行为的监督，及时（shí）制止违法违规养犬行为。

第五十九条  城乡规（guī）划、建设（shè）、公（gōng）安、环境（jìng）保护、城市管理、工商行政（zhèng）管理、价格等行政主管部门，应当加强物（wù）业区域内公共秩序、治安消防、环境卫生（shēng）、房（fáng）屋使用、物业（yè）收费等方面的监督管理（lǐ），建立（lì）违法行为投（tóu）诉（sù）、处（chù）理和回复制度（dù），并在物（wù）业区域内显（xiǎn）著位置公布联系方式，依法及时处理物业区域（yù）内（nèi）的违法（fǎ）行为（wéi）。

第（dì）六十条（tiáo）　建设单位应当按照国家和省有关（guān）规定承担物业的保修责任。

建（jiàn）设（shè）单位应当在新（xīn）建（jiàn）住宅物业（yè）交付（fù）前，按照物业建筑安装总造价百分之二的比例交存物业保修金，作为物业保修期内维（wéi）修费用的（de）保障。物业（yè）保修金不得纳入房屋建设成（chéng）本。

物业（yè）保修金实行统一交存、权属不变、专款专用、政府监管（guǎn）的（de）原则，由房产（chǎn）行政（zhèng）主管部（bù）门指定的（de）机构统一管理。在（zài）物业保修（xiū）期内，建设单位不履行保修责（zé）任或者因（yīn）歇业、破产等原因无法履行保修责任的，维修（xiū）费用在（zài）物业保（bǎo）修金（jīn）中列支。

物业（yè）保修金交存（cún）期限（xiàn）为五年。保（bǎo）修期内，物业保修金不足的，建设单位应当（dāng）补足；保修期满（mǎn）后（hòu），物（wù）业保修金有结余的（de），应（yīng）当返还（hái）建设单位。

第六十一条（tiáo）　业（yè）主专有部分出现危害安全、影响观瞻、妨碍公共利益及（jí）其（qí）他（tā）影响物业正常（cháng）使用情形（xíng）时，业主应当（dāng）及时养护、维修，相（xiàng）邻业主应当提供便（biàn）利。

第（dì）六十二条　物业保修（xiū）期满后，物业区域内共用部位、共用设施设备的维修和更（gèng）新改造，由全（quán）体业主共同承（chéng）担，法（fǎ）律、法规另有（yǒu）规定的除外。

共用部位主要包括建筑物（wù）的基础、承重（chóng）墙（qiáng）体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外（wài）的墙面、门（mén）厅、楼（lóu）梯间、走廊通道（dào）等；共用设施（shī）设备主要包括电梯、天线、公共照明、消防设施、安防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非专有车位车库、公益（yì）性文体设（shè）施和共用（yòng）设施（shī）设备使用的房屋等。

电梯等属于业主共有的特种设备（bèi），由物业服务企业或者业（yè）主根据物（wù）业服务合同约定，按照特种（zhǒng）设备管理法律、法（fǎ）规的有关规定，委托专（zhuān）业（yè）服务单位负责定期维护、保养（yǎng），确保使用安全。

第（dì）六十三条（tiáo）　住宅物业、住宅（zhái）物业区域内（nèi）的非住宅物业或（huò）者与单幢住宅结构（gòu）相连的非住宅物业的业主，应当（dāng）交存住宅专项维修资（zī）金。

住宅专项维修（xiū）资金（jīn）的（de）交存、使用、管理，按照国家和（hé）省有关规定（dìng）执行。住宅（zhái）专项维修资（zī）金的使用，经业主大会依法（fǎ）决定（dìng），可以根（gēn）据维修范（fàn）围（wéi）以单元（栋）为单位（wèi）进行表决，也可以采取异议表决，即（jí）根据业主公约或者管理规约的规定，持不同（tóng）意（yì）见的业主专有（yǒu）部分占（zhàn）建筑物总面积三分之一以下且（qiě）占总人（rén）数（shù）三分之一以下（xià）的（de），视为（wéi）表决通过（guò）。

第六十四条　物业保修期满后（hòu），发（fā）生下列（liè）危及房屋（wū）安全和（hé）人身财（cái）产（chǎn）安全等紧急情（qíng）况时，物业服务（wù）企业、业（yè）主委员会、居（村）民委员会应当先行采取应（yīng）急措施，并向房（fáng）产行政主管部门（mén）提出使用（yòng）住（zhù）宅专项维修资（zī）金的申请：

（一）屋（wū）面、外（wài）墙渗（shèn）漏的；

（二）电梯故障的；

（三）消防设（shè）施故障的；

（四）公共护栏（围）破损严重的；

（五（wǔ））楼体（tǐ）外立面有脱（tuō）落危险的；

（六）共用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能（néng）障碍的；

（七）危及房屋安全和人身财产安全的其他情形。

房产行（háng）政主管部门收（shōu）到（dào）维修申请后，应当即时核准并拨付住宅专项维修资金。

第六（liù）十五条　住宅物业（yè）区域内供水、供电（diàn）、供气（qì）、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应当负（fù）责分户终端计量装置或者入户端口以外设（shè）施设备的维修、养护（hù）、更新，并承（chéng）担相关费用。法律、法规另有规定的，从其规定。

已经移交给专业经营单位（wèi）维护管（guǎn）理的（de）设（shè）施设备，其维修、养护、更新等费（fèi）用（yòng），不得从物业服务费中列支（zhī）。

专业经营单位对专业经营（yíng）设施设备进行维修、养（yǎng）护（hù）、更新时，业主应当配合。

第七章　法律责任

第六十六（liù）条　违反本（běn）条例，法律、法规有（yǒu）规定的，从其规定；造成他人（rén）损害的，依法（fǎ）承（chéng）担民事（shì）责任；构成（chéng）犯罪（zuì）的，依法追究（jiū）刑事责任。

第六（liù）十七条（tiáo）　建设单位有下列行为之一的，由县级以（yǐ）上（shàng）人民政府房产行政主管部门依照下（xià）列规定（dìng）处（chù）罚，并录入（rù）企业信用档案:

（一）违反本条例第二十三条（tiáo）、第四十一条第三款（kuǎn），未按（àn）照规定报送（sòng）相关资料（liào）或（huò）者备案的，责令（lìng）限（xiàn）期改正；逾期（qī）未改正的（de），处1万元以（yǐ）上3万元以下罚款；

（二）违反（fǎn）本条例第四十一条第一款，未通过招标投（tóu）标方式或者未经批（pī）准擅（shàn）自（zì）采用协议方式（shì）选聘前期物业服务企（qǐ）业的，责令限期（qī）改正，处（chù）5万元（yuán）以上（shàng）10万元（yuán）以（yǐ）下罚款；

（三）违（wéi）反本条例第（dì）六十条第一（yī）款，在物业保修期内未按照规定履行保（bǎo）修责（zé）任的，责令限期改（gǎi）正；逾（yú）期未改正的，依法确定有（yǒu）法（fǎ）定资质的第三方进行维修，所需费用由建设单位承担，并处（chù）所需维修（xiū）费用一倍以上三倍以下罚款。

第六十八（bā）条专业经营单（dān）位违（wéi）反本条例（lì）第十五条第二款、第十六条第二款（kuǎn）和（hé）第（dì）六十五条第一款，未按（àn）照规定接（jiē）收专业经营设施设备（bèi）或（huò）者未按照规定（dìng）对专业经营设施设备（bèi）进（jìn）行维修、养护、更新的，由县级以上人民政府相关行政主管部（bù）门责（zé）令限期（qī）改（gǎi）正；影响房（fáng）屋交付使用、业主正（zhèng）常生活或（huò）者造成人身、财产（chǎn）损害的，依法承担民事责任。

第六十九条　物业服务（wù）企业有下列行为之一的（de），由县级以上人民（mín）政府房产行政主管部门依（yī）照下列规（guī）定处罚，并（bìng）录入物业服务企业（yè）信用档案:

（一）违反本（běn）条例第（dì）三十七条第二款，中断或者以限（xiàn）时限量等方式（shì）变相中（zhōng）断供（gòng）水、供（gòng）电、供气、供热（rè）以及实（shí）施损害业主合法权益的其他（tā）行为的，责令限期改正，处1万元（yuán）以上5万元（yuán）以下（xià）罚款；逾期未改正的（de），按（àn）照原处罚数（shù）额按日连续（xù）处罚；

（二）违（wéi）反（fǎn）本（běn）条例第三十八条（tiáo）第一款，未按照规定（dìng）在物业区域（yù）内公示有关信息的，责令限期改正；逾（yú）期未改正的，处（chù）1万元以上3万元以下罚款；

（三）违反本（běn）条例（lì）第三十（shí）九条（tiáo）第一款规（guī）定（dìng）的，责令限期改正，处（chù）1万元以上5万元以下（xià）罚款；有（yǒu）收益的，用于物业区域内共用部（bù）位（wèi）、共用设（shè）施设（shè）备的（de）维（wéi）修和养护；逾期未改正的，按照原处罚数额按（àn）日连续处罚；

（四）违反本条例第（dì）四（sì）十五（wǔ）条、第（dì）四十六条（tiáo）第（dì）一款、第四十（shí）七条第三款，未按照（zhào）规定备（bèi）案或者保存、移交物业承（chéng）接查验资料、档案的，责令限（xiàn）期改（gǎi）正；逾期未改正的，处1万（wàn）元以上3万元以下罚款；

（五）违反（fǎn）本条例第四十九（jiǔ）条，擅自撤（chè）离物业区域、停止物业服务的，或（huò）者被（bèi）解聘的物业（yè）服务企业未按照规定办（bàn）理交接手续、拒不退出的，责令限期改（gǎi）正，处5万元以上10万元以下罚款；逾期未改正的，按照原（yuán）处（chù）罚数额（é）按日连续（xù）处罚。 

第（dì）七十条  物业服务（wù）企业违（wéi）反本条（tiáo）例第三十九条第二款，泄露业（yè）主信息或者对业主进（jìn）行骚（sāo）扰、恐吓、打击报复、采（cǎi）取（qǔ）暴力行（háng）为的，由公安机关按照（zhào）《中华人民共和国治安管理（lǐ）处罚法》处罚，由房产行政主管部（bù）门录入物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业信用档案（àn）。

第七十一条（tiáo）　建设单（dān）位、物业服务企（qǐ）业违反本条（tiáo）例第（dì）五十四条，销售或者变（biàn）相（xiàng）销（xiāo）售停车位、车库的，由县级以上人民政府房产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门（mén）责令改正，退还违法所得，并处违法所（suǒ）得一倍以上三倍以下罚款；未按照规定（dìng）出（chū）租（zū）停车（chē）位、车库的（de），责令限期改正，没（méi）收违法所得，并处（chù）违法所得（dé）一倍以上（shàng）三倍以下罚款。

第七十二条　业（yè）主、物业（yè）使用人违（wéi）反本条（tiáo）例第五十八条第一款，在物业区域内饲养烈（liè）性犬和大型犬的，由（yóu）公（gōng）安机（jī）关没收犬只，并处（chù）5千元以上1万元以下罚款。

业主（zhǔ）、物业使用人违反本条例第五（wǔ）十八（bā）条（tiáo）第二款，携犬只出户未束（shù）犬链牵引的，由公安机关责令改正（zhèng）；拒不改正的，处500元以上1千元以下罚（fá）款；情节（jiē）恶劣或（huò）者造（zào）成严（yán）重后（hòu）果的，没收犬只。

第七十三条　国家机关（guān）及（jí）其工作人员有下列情形之（zhī）一（yī）的，由其主管（guǎn）机关或者监察机关依法对直接负（fù）责的主（zhǔ）管人员和其他直（zhí）接责（zé）任人（rén）员给予（yǔ）行政（zhèng）处分（fèn）:

（一）未按（àn）照规（guī）定履行监督管（guǎn）理职责的；

（二（èr））未按照规（guī）定筹备（bèi）、组织召开（kāi）业主大会会议（yì）的；

（三）未按照（zhào）规定（dìng）在物业区域内显（xiǎn）著位置公布联（lián）系方式或者对物（wù）业服务活动（dòng）中的投诉，不及时受理、依（yī）法（fǎ）处理的；

（四）发现违法行为或者（zhě）接到举报（bào）后不及时查处的；

（五）截留、挪用、侵（qīn）占或者未按时审核拨付住宅（zhái）专（zhuān）项维修（xiū）资金的；

（六（liù））违法实施行政许可或者行政处罚的；

（七）其他玩忽（hū）职守、徇（xùn）私舞（wǔ）弊、滥（làn）用职权的行为。

第（dì）八章  附  则

第七十（shí）四条  本条例规定的（de）业主公（gōng）约或者管理规约（yuē）、业主大会议（yì）事（shì）规则（zé）、业主（zhǔ）委员会工作规则、物（wù）业服务合同（tóng）示范文本（běn），由省人民政府（fǔ）住房和（hé）城乡（xiāng）建设（shè）行政主管部门制订。

第七十五条  本条例自（zì）2016年10月1日起施行。